Reklamace na vrácení zboží nebo zrušení objednávky se zasílají e-mailem na adresu: sales@herbavitality.com. V reklamaci zákazník uvede důvod reklamace. Vyhrazujeme si právo reklamaci kupujícího nepřijmout, pokud se důvody jeho/její reklamace ukážou jako neoprávněné. Vrácený produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi (jako nový), bez rozpečetěného uzavření nebo porušení obalu těsně před prodejem, tedy v plném originálním balení. Pro přijetí vrácení zboží musíte uvést číslo objednávky osoby, která produkt původně zakoupila a jejíž údaje jsou uvedeny v kódu objednávky.

Zákazník má právo vrátit zakoupený produkt a požádat o jeho výměnu za jiný produkt nebo o vrácení peněz, a to ve dvou případech:

1. V případě prokázané viny naší společnosti (obdržení nesprávného produktu nebo produktu s vadami kvality) by měl zákazník produkt vrátit do (14) dnů ode dne jeho obdržení, a to bez nákladů na dopravu.

2. Pokud rozhodnutí zákazníka vrátit produkt nevyplynulo z žádného z výše uvedených objektivních důvodů, společnost si vyhrazuje právo reklamaci nevyhovět. Pokud je reklamace uznána, může zákazník produkt vrátit do (14) dnů od data doručení. V tomto případě hradí veškeré náklady na dopravu, jakož i jakýkoli rozdíl v ceně produktů, zákazník.

Ve všech případech musí být produkty v takovém stavu, v jakém je zákazník obdržel, kompletní, nepoškozené a v originálním balení. Pokud nebudou vráceny do (14) dnů, náš obchod není povinen přijmout žádnou náhradu.

Po splnění Obchodních podmínek a přijetí vrácení produktu má zákazník nárok buď na jiný produkt stejné hodnoty, nebo na vrácení peněz. Vrácení peněz zákazníkovi bude provedeno do devadesáti (90) dnů od data, kdy produkt obdržíme.

V případě opakovaných vrácení peněz nebo vrácení peněz v případě, že naše společnost dle vlastního uvážení usoudí, že zákazník zneužívá práva na vrácení zboží nebo jedná ve zlé víře, je oprávněna odmítnout vrácení produktu, a to i v případě, že jsou tyto podmínky splněny.

Tyto podmínky neovlivňují žádná práva spotřebitelů stanovená zákonem.