Zahtevki za vračilo ali preklic naročila se pošljejo po elektronski pošti na naslov: sales@herbavitality.com. V zahtevku stranka navede razlog za zahtevek. Pridržujemo si pravico, da kupčevega zahtevka ne sprejmemo, če se ugotovi, da so razlogi za njegovo/njeno pritožbo neutemeljeni. Vrnjeni izdelek mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli (kot nov), brez odprtega tesnila ali poškodb embalaže tik pred prodajo, kot je celotna originalna embalaža. Za sprejem vračila morate predložiti številko naročila osebe, ki je izdelek prvotno kupila in katere podatki so prikazani v kodi naročila.

Kupec ima pravico vrniti kupljeni izdelek in zahtevati zamenjavo z drugim izdelkom ali vračilo kupnine v dveh primerih:

1. V primerih dokazane krivde našega podjetja (prejem napačnega izdelka ali izdelka z napakami v kakovosti) mora stranka izdelek vrniti v roku (14) dni od dneva prejema, brez stroškov prevoza.

2. Če odločitev stranke za vračilo izdelka ni bila posledica nobenega od zgoraj navedenih objektivnih razlogov, si podjetje pridržuje pravico, da reklamacije ne ugodi. Če je reklamacija utemeljena, lahko stranka izdelek vrne v roku (14) dni od datuma prejema. V tem primeru vse stroške prevoza, kot tudi morebitno razliko v ceni izdelkov, krije stranka.

V vseh primerih morajo biti izdelki v stanju, v kakršnem jih je prejela stranka, popolni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Če izdelkov ne vrnete v (14) dneh, naša trgovina ni dolžna sprejeti nobenega vračila denarja.

Ob upoštevanju pogojev poslovanja in sprejetju vračila izdelka je stranka upravičena do prejema drugega izdelka enake vrednosti ali do vračila kupnine. Vračilo kupcu bo izvedeno v devetdesetih (90) dneh od datuma prejema izdelka.

V primeru večkratnih vračil ali vračil v primeru, da naše podjetje po lastni presoji presodi, da stranka zlorablja pravico do vračila ali ravna v slabi veri, ima pravico zavrniti vračilo izdelka, tudi če so ti pogoji izpolnjeni.

Ti pogoji ne vplivajo na nobene pravice potrošnikov, ki jih določa zakon.