Reclamațiile pentru retururi sau anulări se trimit prin e-mail la adresa: sales@herbavitality.com. În reclamație, clientul indică motivul reclamației. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta reclamația cumpărătorului dacă motivele reclamației sale se dovedesc a fi nerezonabile. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit (ca nou), fără a fi desigilat sau ambalajul deteriorat, chiar înainte de vânzare, ca ambalajul original complet. Pentru a accepta returul, trebuie să indicați numărul comenzii persoanei care a achiziționat inițial produsul și ale cărei date sunt afișate în codul comenzii.

Clientul are dreptul să returneze produsul achiziționat și să solicite înlocuirea acestuia cu un alt produs sau rambursarea banilor, în două cazuri:

1. În cazurile de vină dovedită a companiei noastre (primirea unui produs greșit sau a unui produs cu defecte de calitate), clientul trebuie să returneze produsul în termen de (14) zile de la data primirii acestuia, fără costuri de transport.

2. Dacă decizia clientului de a returna produsul nu a rezultat din niciunul dintre motivele obiective menționate anterior, compania își rezervă dreptul de a nu onora reclamația. Dacă reclamația este admisă, clientul poate returna produsul în termen de (14) zile de la data primirii. În acest caz, toate costurile de transport, precum și orice diferență de preț al produselor vor fi suportate de către client.

În toate cazurile, produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite de client, complete, fără nicio deteriorare și în ambalajul original. Dacă nu sunt returnate în termen de (14) zile, magazinul nostru nu este obligat să accepte nicio rambursare.

După respectarea Termenilor și condițiilor și acceptarea returnării produsului, clientul are dreptul să primească fie un alt produs de valoare egală, fie o rambursare. Rambursarea către client va fi efectuată în termen de nouăzeci (90) de zile de la data primirii produsului.

În cazul unor rambursări repetate sau în cazul în care societatea noastră, la discreția sa exclusivă, consideră că clientul abuzează de dreptul de returnare sau acționează cu rea-credință, are dreptul să refuze returnarea produsului, chiar dacă aceste condiții sunt îndeplinite.

Acești termeni nu vor afecta drepturile consumatorilor prevăzute de lege.