A visszaküldési vagy lemondási igényeket e-mailben kell elküldeni: sales@herbavitality.com. Az igényben az ügyfél megjelöli az igény okát. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a vevő igényét, amennyiben panaszának indokai megalapozatlannak bizonyulnak. A visszaküldött terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan azt átvette (újszerű állapotban), felbontatlanul és sértetlen csomagolásban, az eredeti, teljes csomagolásával együtt. A visszaküldés elfogadásához be kell mutatnia annak a személynek a rendelési számát, aki eredetileg megvásárolta a terméket, és akinek adatai a rendelési kódban szerepelnek.
Az ügyfélnek joga van a megvásárolt terméket visszaküldeni, és kérni annak cseréjét egy másik termékre vagy a vételár visszatérítését, két esetben:
1. Cégünk bizonyított hibája esetén (rossz termék vagy minőségi hibás termék érkezett), az ügyfélnek a terméket az átvételtől számított (14) napon belül vissza kell küldenie, szállítási költség nélkül.
2. Amennyiben az ügyfél termékvisszaküldési döntése nem az előzőekben említett objektív okok valamelyikéből fakad, a vállalat fenntartja a jogot, hogy ne teljesítse az igényt. Amennyiben a panasz megalapozottnak bizonyul, az ügyfél az átvételtől számított (14) napon belül visszaküldheti a terméket. Ebben az esetben minden szállítási költség, valamint a termékek árában mutatkozó esetleges különbség az ügyfelet terheli.
Minden esetben a termékeknek abban az állapotban kell lenniük, ahogyan az ügyfél átvette azokat: hiánytalanul, sérülésmentesen és eredeti csomagolásukban. Amennyiben a termékeket nem küldik vissza (14) napon belül, üzletünk nem köteles visszatérítést elfogadni.
A feltételek és kikötések betartása, valamint a termék visszaküldésének elfogadása esetén az ügyfél jogosult egy másik, azonos értékű termékre vagy a vételár visszatérítésére. Az ügyfélnek járó visszatérítés a termék beérkezésétől számított kilencven (90) napon belül teljesül.
Ismételt visszatérítések vagy olyan esetekben történő visszatérítések esetén, amikor cégünk saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy az ügyfél visszaél a visszaküldési jogával vagy rosszhiszeműen jár el, jogosult megtagadni a termék visszavételét, még akkor is, ha a feltételek teljesülnek.
Ezek a feltételek nem érintik a törvény által biztosított fogyasztói jogokat.