Zahtjevi za povrat ili otkazivanje šalju se e-poštom na: sales@herbavitality.com. U zahtjevu kupac navodi razlog zahtjeva. Zadržavamo pravo ne prihvatiti zahtjev kupca ako se utvrdi da su razlozi njegove/njezine žalbe nerazumni. Vraćeni proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili (kao nov), bez otvaranja ili oštećenja pakiranja, neposredno prije prodaje, kao i cjelokupno originalno pakiranje. Da biste prihvatili povrat, morate pokazati broj narudžbe osobe koja je izvorno kupila proizvod i čiji su podaci prikazani u kodu narudžbe.

Kupac ima pravo vratiti kupljeni proizvod i zatražiti da se zamijeni drugim proizvodom ili povrat novca, u dva slučaja:

1. U slučajevima dokazane krivnje naše tvrtke (primljen pogrešan proizvod ili proizvod s nedostacima u kvaliteti), kupac bi trebao vratiti proizvod u roku od (14) dana od dana kada ga je primio/la, bez troškova prijevoza.

2. Ako odluka kupca da vrati proizvod nije proizašla iz bilo kojeg od gore navedenih objektivnih razloga, tvrtka zadržava pravo ne udovoljiti zahtjevu. Ako je prigovor opravdan, kupac može vratiti proizvod u roku od (14) dana od datuma primitka. U ovom slučaju sve troškove prijevoza, kao i svaku razliku u cijeni proizvoda, snosi kupac.

U svim slučajevima, proizvodi bi trebali biti u stanju u kojem ih je kupac primio, kompletni, bez ikakvih oštećenja i u originalnom pakiranju. Ako se ne vrate u roku od (14) dana, naša trgovina nije obvezna prihvatiti povrat novca.

Nakon usklađivanja s Uvjetima i odredbama i prihvaćanja povrata proizvoda, kupac ima pravo primiti ili drugi proizvod jednake vrijednosti ili povrat novca. Povrat novca kupcu bit će izvršen u roku od devedeset (90) dana od datuma kada primimo proizvod.

U slučaju ponovljenih povrata novca ili povrata novca u slučaju da naša tvrtka, prema vlastitom nahođenju, smatra da kupac zloupotrebljava pravo na povrat ili postupa u lošoj vjeri, ima pravo odbiti povrat proizvoda, čak i ako su ti uvjeti ispunjeni.

Ovi uvjeti ne utječu na prava potrošača koja su propisana zakonom.