A visszaküldésre vagy lemondásra vonatkozó igényeket a sales@herbatest.webnitech.org e-mail címre küldik. A reklamációban az ügyfél közli a reklamáció okát. Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a vevő igényét ne fogadjuk el, ha panasza indokolatlannak bizonyul. A visszaküldött terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, ahogyan azt átvette (újként), felbontva vagy a csomagolás sérülése nélkül, közvetlenül az értékesítés előtt, mint a teljes eredeti csomagolásnak. A visszaküldés elfogadásához fel kell mutatnia annak a személynek a rendelési számát, aki a terméket eredetileg vásárolta, és akinek adatai a rendelési kódban szerepelnek.
A vásárlónak jogában áll a megvásárolt terméket visszaküldeni és más termékre cserélni vagy a visszatérítést kérni, két esetben:
1. Vállalkozásunk bizonyított hibája esetén (nem hibás vagy minőségi hibás terméket kapott) az átvételtől számított (14) napon belül a vevő köteles a terméket szállítási költség nélkül visszaküldeni.
2. Ha a vásárló a termék visszaküldésére vonatkozó döntését nem a fent említett objektív okok valamelyike indokolta, a cég fenntartja a jogot, hogy a követelést ne teljesítse. A reklamációnak helyt adva a vásárló a terméket az átvételtől számított (14) napon belül visszaküldheti. Ebben az esetben minden szállítási költség, valamint a termékek árának eltérése a vásárlót terheli.
A termékeknek minden esetben a vásárló által átvett állapotban, hiánytalanul, sérülésmentesen és eredeti csomagolásukban kell lenniük. Ha nem küldi vissza (14) napon belül, úgy üzletünk nem köteles visszatérítést elfogadni.
Az Általános Szerződési Feltételek betartása és a termék visszaküldésének elfogadása esetén a vásárló jogosult vagy más azonos értékű terméket kapni, vagy a visszatérítést. A visszatérítés a vásárlónak a termék kézhezvételétől számított kilencven (90) napon belül megtörténik.
Ismételt visszatérítés vagy visszatérítés esetén abban az esetben, ha cégünk saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy a vásárló visszaél a visszaküldési jogával vagy rosszhiszeműen jár el, jogosult a termék visszaküldését megtagadni, még akkor is, ha ezek a feltételek teljesülnek, teljesült.
Ezek a feltételek nem érintik a törvényben biztosított fogyasztói jogokat.